Politica de rambursare
Oferim un drept de retur de 14 zile. Aceasta înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita returul.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nepurtat, neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, ai nevoie de bon sau de o altă dovadă a achiziției.
Costurile de returnare
Costurile directe ale returnării sunt suportate de tine.
Ai două opțiuni:
- Ne trimiți produsul înapoi pe cheltuiala ta. După primirea și verificarea mărfii, îți rambursăm prețul integral de achiziție.
- La cerere, îți punem la dispoziție eticheta noastră de expediere la tarife reduse. În acest caz, costurile de returnare se scad din suma rambursată.
Te rugăm să reții că ești responsabil pentru transportul mărfii până la predarea acesteia către curier. De aceea, îți recomandăm să ambalezi bine marfa.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la shop@simraceteq.at. Te rugăm să reții că returnările trebuie trimise la următoarea adresă:
Theodor-Körner-Gasse 6, 3452 Atzenbrugg, Austria
Dacă returul este acceptat, îți trimitem o etichetă de returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Produsele returnate fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.
Pentru orice întrebări legate de retur ne poți contacta oricând la shop@simraceteq.at.
Deteriorări și probleme
Te rugăm să verifici comanda la primire și să ne contactezi imediat dacă produsul este defect sau deteriorat ori dacă ai primit un produs greșit, pentru a putea analiza și rezolva problema.
Excepții / produse care nu pot fi returnate
Anumite produse nu pot fi returnate, de exemplu bunurile perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante), produsele realizate la comandă (cum ar fi comenzi speciale sau produse personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm returul materialelor periculoase, al lichidelor inflamabile sau al gazelor. Te rugăm să ne contactezi dacă ai întrebări sau nelămuriri despre un anumit produs.
Din păcate, nu putem accepta returul produselor din oferte speciale sau al cardurilor cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă cale de a obține produsul dorit este să returnezi produsul primit. După acceptarea returului, poți cumpăra noul produs printr-o comandă separată.
Uniunea Europeană – dreptul de retragere de 14 zile
Independent de cele de mai sus, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, fără a preciza motivul, dacă marfa este livrată în Uniunea Europeană. Așa cum s-a descris mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit: nepurtat, neutilizat, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, ai nevoie de bon sau de o altă dovadă a achiziției. Costurile directe ale returnării mărfii sunt suportate de tine.
Rambursări
Te vom anunța după ce am primit și verificat returul și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. În cazul aprobării, vei primi automat rambursarea pe metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Te rugăm să ai în vedere că banca sau emitentul cardului tău de credit poate avea nevoie de ceva timp pentru a procesa și înregistra rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, te rugăm să ne contactezi la shop@simraceteq.at.
